一、 系统开发的目的
让客户感到不仅仅是购买了我们的产品，更希望客户感受到是购买了我们的整套的、完善的服务，让客户花钱有所值；降低我们的服务成本；同时对外提升公司的品牌形象。

二、 系统开发目标
第一步：实现从原材料、零配件采购——生产——产成品入库——出库——包装——物流——安装调试——售后服务和维修的一站式查询；
第二步：基于现有的条码扫描和包装系统，将本二维码（售后服务）系统和公司物联网平台（设备信息平台）以及公司的销售平台相关流程进行整合、完善，为客户提供更加高效和全面的服务。
第三步：和公司的采供平台进行整合，完善相关内部管理。

三、 系统开发的需求点
1、 产品的基本信息
包含产品的组成部分、出厂日期、包装清单、物流信息等等基本信息。
2、 产品的维保信息和客户信息
从安装调试到产品后期的每一次维护维修，安装工程师都要在系统内通过图文的形式，准确记录，并登记客户的相关信息，以便查询和精准服务。
3、 系统展现方式
客户可通过微信扫码进入系统平台，进入相应系统平台进行查询；外勤服务工程师可通过手机微信端或PC端登记和上报服务信息；内勤客服可通过微信端及PC端登记和管理、查询相关信息。
4、 客户发起服务需求
客户可通过系统，发起维修售后服务需求，内勤客服可根据维修员的位置远近手里工单数量处理情况，分派服务任务。
5、 配件供应
客户如准确知道需要何种配件或者产品，可通过平台系统直接下单和支付，公司邮寄配件或者携带配件到家服务。
6、 多维度查询
可提供按客户、按产品、按配件、按单号等多种类型的多维度查询，方便客户的管理，也方便我们的管理。

四、 系统能提高服务质量和效率
1、员工处理故障数分析
2、员工处理效率分析
3、产品故障占比 
4、故障分类归档
系统实施后，对客户维护成本分析、产品盈利分析、新产品研制等等，能提供决策支持。

同时，通过完整的数据流和方便的查询设计，使新员工能迅速了解产品概况和客户情况，降低培训成本，也避免因人员流动造成服务短路。

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